Job description for Customer Service Marketplace at PT. Reliance Trading Indonesia
Tanggung Jawab Utama
- Membalas chat pelanggan di seluruh platform e-commerce (Shopee dan Tiktokshop)
- Memberikan informasi produk, ketersediaan stok, variasi, harga, dan promo dengan jelas dan akurat.
- Menangani komplain pelanggan dengan profesional dan solusi yang tepat.
- Follow up status pesanan (packing, pengiriman, resi, retur).
- Input dan update data pelanggan jika diperlukan.
- Berkoordinasi dengan tim gudang, admin, dan tim operasional untuk memastikan pesanan berjalan lancar.
- Menjaga SLA respon cepat sesuai standar masing-masing marketplace.
- Membuat laporan harian terkait jumlah chat, komplain, dan isu pelanggan.
- Bersedia untuk bekerja dari pukul 09.00 - 18.00 (Shift Pagi) dan 17.00 WIB - 00.00 WIB (Shift Malam).
Kualifikasi
- Wanita, usia 20–30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai).
- Pengalaman sebagai Customer Service online di marketplace menjadi nilai tambah besar, namun fresh graduate dipersilakan.
- Familiar dengan Shopee dan TikTok Shop
- Komunikatif, sabar, ramah, dan cepat dalam menangani chat.
- Terbiasa bekerja dengan target dan multitasking.
- Memiliki kemampuan pengetikan cepat dan penggunaan komputer.
- Bersedia bekerja pada jam shifting.
