Job description for Customer Service Marketplace at PT. Rimba Makmur Indonesia
Tugas dan Tanggung Jawab
1. Melayani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui chat marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop.
2. Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
3. Menangani kendala pesanan, komplain pelanggan, retur, refund, dan pengembalian barang sesuai prosedur.
4. Melakukan follow-up atas kendala pelanggan hingga mendapatkan penyelesaian.
5. Berkoordinasi dengan tim Admin Marketplace, Gudang, dan pihak ekspedisi terkait kendala pesanan.
6. Memastikan respons kepada pelanggan cepat, ramah, dan informatif.
7. Mencatat dan membuat laporan terkait keluhan pelanggan serta kendala yang sering terjadi.
8. Menjaga kepuasan pelanggan dan memberikan pelayanan sesuai standar perusahaan.
9. Tetap membalas chat pada jam yang sudah ditentukan.
Kualifikasi
1. Minimal pendidikan SMA/SMK sederajat.
2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, khususnya di marketplace.
3. Memahami penggunaan Shopee, TikTok Shop, atau marketplace lainnya.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
5. Mampu menangani komplain dan menyelesaikan masalah dengan baik.
6. Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target.
7. Mampu mengoperasikan komputer serta Microsoft Excel atau Google Sheets.
8. Mampu bekerja secara individu maupun berkoordinasi dengan tim.
