Job description for Customer Service/Marketing Online at PT PAKET INSAN KARGO
Job Descriptions
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial dengan sopan dan profesional.
- Menjelaskan layanan pengiriman, jenis paket, tarif, waktu pengiriman, hingga SLA (service level agreement).
- Melakukan negosiasi harga dan kontrak kerja sama dengan calon klien.
- Mencapai target penjualan yang ditetapkan oleh perusahaan secara bulanan dan tahunan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan tugas administratif terkait layanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan.
Job Requirements
- Maksimal usia 25 tahun.
- Status lajang/single.
- Pendidikan minimal S1 segala rumpun.
- Pengalaman kerja sebagai petugas layanan pelanggan atau posisi serupa diutamakan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Pelayanan pelanggan yang orientasi pada kepuasan pelanggan.
- Kemampuan dalam menyelesaikan masalah.
- Pemahaman dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
