Job description for Customer Service Mandarin – Freight Forwarding at PT Hafen Logistik Nusantara
Deskripsi Pekerjaan:
- Menjadi penghubung komunikasi antara Sales Indonesia dengan tim operasional perusahaan di China.
- Membantu Sales Indonesia dalam melakukan order booking kepada tim/perusahaan operasional di China.
- Berkomunikasi menggunakan bahasa Mandarin dengan tim operasional di China terkait kebutuhan booking dan proses pengiriman.
- Menerima, menerjemahkan, dan menyampaikan informasi terkait order dari Sales Indonesia kepada tim China secara jelas dan akurat.
- Melakukan follow up kepada tim China terkait status booking, jadwal, shipment, dan informasi operasional lainnya.
- Memastikan informasi dari tim China dapat disampaikan kembali kepada Sales Indonesia secara tepat waktu.
- Membantu menyelesaikan kendala komunikasi antara Sales Indonesia dengan tim operasional di China.
- Melakukan koordinasi terkait perubahan data booking, jadwal pengiriman, maupun kebutuhan customer.
- Melakukan monitoring dan rekap data booking serta informasi shipment yang diperlukan.
- Menjaga komunikasi dan koordinasi yang baik dengan Sales Indonesia maupun tim operasional di China.
- Melakukan pekerjaan administrasi dan tugas lain yang berkaitan dengan kebutuhan Customer Service dan operasional freight forwarding.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 atau S1.
- Wajib mampu berbahasa Mandarin secara aktif, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
- Teliti dalam menerima, meneruskan, dan menginput informasi booking.
- Responsif, cepat dalam melakukan follow up, dan mampu bekerja dengan deadline.
- Mampu menggunakan Microsoft Office dan Google Workspace.
- Pengalaman di bidang Freight Forwarding, Shipping, Logistics, Import/Export, atau Customer Service menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim di China secara rutin.
Fokus Posisi:
Posisi ini tidak hanya menangani customer secara langsung, tetapi lebih berfokus pada support komunikasi antara Sales Indonesia dengan tim operasional di China, khususnya dalam proses order booking dan koordinasi shipment.
