Job description for Customer Service Mall Area Denpasar at PT Mutualplus Global Resources
Kami mencari seorang Customer Service Officer yang ramah, profesional, dan komunikatif untuk menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pengunjung mall. Anda akan bertanggung jawab menangani informasi, keluhan, serta memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi pengunjung lokal maupun mancanegara.
Pengalaman Kerja:
Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Front Office, Receptionist, atau Guest Relations (pengalaman di mall, hotel, retail premium, atau maskapai penerbangan merupakan nilai tambah).
Fresh graduate dengan latar belakang pendidikan setara dan kemampuan komunikasi luar biasa dipersilakan melamar.
Fasih secara lisan (Fluent Spoken English): Mampu berkomunikasi secara aktif, jelas, percaya diri, dan sopan saat menangani pengunjung asing (tourist/expatriate).
Keterampilan & Kompetensi Utama (Skills & Competencies):
Service Excellence: Memiliki jiwa melayani (hospitality mindset) yang tinggi, ramah, dan berempati.
Komunikasi Interpersonal: Mampu berkomunikasi dengan jelas, menjadi pendengar yang baik (active listener), dan memiliki kontrol emosi yang matang.
Problem Solving & Conflict Resolution: Mampu tetap tenang dan memberikan solusi yang cepat serta tepat saat menangani keluhan (complaint handling) dari pengunjung.
Penguasaan Informasi & Keterampilan Komputer: Mampu mempelajari daftar tenant, fasilitas mall, serta program promosi dengan cepat, serta mahir mengoperasikan komputer dasar (MS Office, POS, atau sistem information desk).
Persyaratan Kerja & Jam Kerja:
Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk Shift Pagi, Siang/Malam).
Bersedia bekerja pada akhir pekan (weekend) dan hari libur nasional.
Tanggung Jawab Utama (Key Responsibilities):
Menyambut pengunjung mall dengan ramah dan profesional di Customer Service Desk.
Memberikan informasi yang akurat mengenai lokasi toko/tenant, fasilitas mall, acara (event), dan promosi yang berlangsung.
Menangani pertanyaan dan keluhan pengunjung (baik bahasa Indonesia maupun Inggris) secara bijak, serta mengeskalasikannya ke tim terkait jika diperlukan.
Mengelola layanan khusus pengunjung (seperti peminjaman kursi roda, baby stroller, lost and found, dan penukaran poin membership).
Membantu pelaksanaan program promosi, pemasaran, atau event yang diselenggarakan oleh manajemen mall.
