Job description for Customer Service (Internship) at PT Cantik Alami Sehat
Apakah Anda komunikatif, teliti, dan senang berinteraksi dengan pelanggan? Apakah Anda tertarik untuk belajar mengenai Customer Service dan operasional e-commerce? Jika ya, kami sedang mencari kamu!
PT Cantik Alami Sehat terus berkembang dan saat ini kami membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Service Intern. Posisi ini cocok bagi Anda yang ingin mendapatkan pengalaman langsung dalam menangani pelanggan, memahami proses operasional e-commerce, serta mengembangkan kemampuan komunikasi dan problem solving.
Sebagai Customer Service Intern, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk belajar dan terlibat langsung dalam aktivitas pelayanan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, men
Anda akan bekerja bersama tim yang suportif, mendapatkan pengalaman mengenai customer service dan e-commerce, serta mengembangkan kemampuan komunikasi, administrasi, problem solving, dan time management.
Berikut kualifikasi yang harus Anda miliki:
1. Usia maksimal 24 tahun.
2. Minimal lulusan SMA/SMK.
3. Memiliki pemahaman dalam penggunaan platform e-commerce.
4. Memiliki kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik.
5. Mampu mengoperasikan Microsoft Office.
Apa yang akan Anda lakukan?
1. Membalas chat pelanggan terkait produk, harga, promo, stok, dan pengiriman secara cepat dan akurat.
2. Memberikan rekomendasi produk serta melakukan soft selling untuk membantu mendorong pembelian.
3. Menangani keluhan pelanggan, seperti barang rusak, salah kirim, dan keterlambatan pengiriman dengan memberikan solusi yang tepat.
4. Mengelola proses retur, refund, dan reship sesuai dengan SOP perusahaan dan kebijakan platform e-commerce.
5. Membalas ulasan pelanggan serta menangani review negatif secara profesional.
6. Memastikan tidak ada chat pelanggan yang terlewat dan menjaga performa chat tetap optimal.
7. Melakukan follow up kepada pelanggan yang belum melakukan checkout atau mengalami kendala dalam proses pembelian.
8. Membuat laporan harian dan mingguan terkait chat pelanggan, komplain, serta kendala yang terjadi.
9. Berkoordinasi dengan tim Warehouse, QC, dan Logistik terkait kendala pesanan pelanggan.
