Job description for Customer Service Internship at PT Astro Digital Indonesia
Job Description
1. Pelayanan Pelanggan
- Menjawab chat pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, TikTok, dan platform lainnya.
- Memberikan informasi produk, stok, harga, promo, dan rekomendasi parfum.
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan hingga transaksi selesai.
- Menjaga respon yang cepat, ramah, dan profesional.
2. Penanganan Keluhan
- Menangani komplain pelanggan dengan sopan dan solutif.
- Membantu proses retur, penukaran, atau penyelesaian masalah sesuai SOP perusahaan.
- Menindaklanjuti kendala pelanggan hingga tuntas.
3. Administrasi Customer Service
- Mencatat dan mengelola data pelanggan yang diperlukan.
- Membuat laporan harian terkait pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, admin, dan store apabila diperlukan.
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Memberikan rekomendasi parfum sesuai kebutuhan pelanggan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar menjadi pelanggan tetap.
- Membantu menciptakan pengalaman belanja yang positif dan menyenangkan.
Kriteria
Wajib
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Perempuan, usia maksimal 27 tahun.
- Terbiasa menggunakan Bahasa Indonesia yang baik dan sopan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Ramah, sabar, dan menyukai interaksi dengan pelanggan.
- Mampu mengetik dengan cepat dan rapi.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp, Instagram, TikTok, dan Google Workspace.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
Nilai Tambah
- Berpengalaman sebagai Customer Service, Admin Online Shop, atau Sales.
- Memahami dunia parfum menjadi nilai tambah.
- Mampu menggunakan Bahasa Inggris dasar.
- Pernah menangani marketplace atau live commerce.
