Job description for Customer Service Internship (Telemarketing) at SB Dental
KUALIFIKASI:
- Mahasiswa aktif atau fresh graduate minimal D3, atau S1 dari jurusan Komunikasi, Manajemen, Administrasi, Bisnis dan Jurusan terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace.
- Memiliki kemampuan dasar dalam menggunakan WhatsApp dan media komunikasi digital lainnya.
- Teliti, responsif, sabar, serta mampu menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki kemauan belajar yang tinggi, proaktif, dan mampu mengikuti SOP perusahaan.
- Tertarik pada bidang customer service, administrasi, dan pelayanan kesehatan menjadi nilai tambah.
TANGGUNG JAWAB:
- Melayani pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, dan kanal komunikasi lainnya dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi mengenai layanan klinik gigi, jadwal praktik dokter, lokasi cabang, dan prosedur reservasi.
- Membantu proses pendaftaran pasien, penjadwalan konsultasi, serta konfirmasi dan pengingat janji temu.
- Melakukan tindak lanjut kepada pasien terkait jadwal kunjungan, pembatalan, atau penjadwalan ulang.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan serta memastikan informasi tersimpan dengan rapi.
- Membantu menangani keluhan dan meneruskan permasalahan kepada tim terkait sesuai SOP perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim klinik dan operasional cabang untuk memastikan kebutuhan informasi pasien terpenuhi.
- Membantu membuat rekapitulasi laporan aktivitas customer service secara berkala.
