Job description for Customer Service Intern at GLOBAL KOMUNIKA
Deskripsi Tugas (Job Description)
- Pelayanan Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, e-mail, chat, atau media sosial) dengan ramah dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Membantu mengidentifikasi kendala yang dihadapi pelanggan serta memberikan solusi yang tepat dan cepat sesuai dengan SOP perusahaan.
- Administrasi & Pelaporan: Mencatat interaksi pelanggan, memperbarui data basis informasi (database), serta membuat laporan harian terkait tren pertanyaan atau keluhan pelanggan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim internal (seperti sales atau operasional) untuk memastikan setiap masalah pelanggan dapat diselesaikan secara tuntas.
- Pengembangan Layanan: Memberikan masukan atau saran konstruktif berdasarkan pengalaman langsung dengan pelanggan demi meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
Kualifikasi (Qualifications)
- Pendidikan: Status aktif mahasiswa (D3/S1) atau siswa SMK/sederajat dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau Hubungan Masyarakat).
- Keterampilan Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, ramah, sabar, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Kemampuan Teknis: Menguasai penggunaan komputer dasar dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office / Google Workspace).
- Karakter & Sikap: Memiliki inisiatif tinggi, kemampuan mendengar yang baik (active listening), dapat bekerja dalam tim maupun mandiri, serta mampu bekerja di bawah tekanan dengan tenang.
- Ketersediaan: Bersedia menjalani masa magang dengan komitmen waktu yang telah disepakati bersama.
