Job description for Customer Service Hotel at PT Prosper Pelita Utama
Bertanggung jawab sebagai ujung tombak perusahaan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Peran ini melibatkan komunikasi efektif untuk menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
* Menjawab telepon, email, chat, atau media komunikasi lainnya dari pelanggan dengan sopan dan profesional.
* Menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efektif.
* Memberikan informasi yang akurat tentang produk, layanan, atau kebijakan perusahaan.
* Memproses pesanan, pembaruan data pelanggan, atau permintaan lainnya sesuai prosedur perusahaan.
* Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan ke departemen terkait untuk ditindaklanjuti.
* Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang ramah dan solutif.
* Memastikan semua interaksi dengan pelanggan sesuai dengan standar layanan perusahaan.
* Memberikan solusi atau alternatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
* Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan baik.
