Job description for Customer Service Hospital at Pt. Ivonesia Solusi Data (ivosights)
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Kesehatan, Komunikasi atau Administrasi
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center (lebih disukai di bidang kesehatan/rumah sakit)
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan empati tinggi terhadap pasien
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran (Ms. Office, sistem informasi rumah sakit)
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk malam, weekend, dan hari libur)
- Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint dengan baik
- Memiliki suara yang jelas dan artikulasi yang baik
- Diutamakan yang memahami alur pelayanan rumah sakit
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk (inbound) serta pesan masuk melalui chat (misalnya WhatsApp) dari pasien atau keluarga pasien
- Memberikan informasi terkait layanan rumah sakit (jadwal dokter, poli, fasilitas, prosedur, dll.)
- Membantu proses pendaftaran atau reservasi pasien melalui telepon
- Menangani keluhan pasien dengan cepat, tepat, dan profesional
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pasien ke dalam sistem
- Memastikan kepuasan pasien melalui pelayanan yang ramah dan responsif
- Menjaga kerahasiaan data pasien sesuai dengan standar dan regulasi yang berlaku
- Melakukan follow-up jika diperlukan terkait permintaan atau keluhan pasien
