Job description for Customer Service/Franchise Support Officer at PT. Nanyang Group Indonesia
Kami mencari Customer Service yang akan berperan menangani After Sales / Franchise Support Officer yang memiliki orientasi layanan dan kemampuan koordinasi yang baik untuk mendukung operasional gerai dan mitra franchise.
Penempatan: PIK, Jakarta Utara
Tanggung Jawab
- Menangani permasalahan purna jual dari gerai dan mitra franchise (produk, material, peralatan, sistem, dan layanan).
- Melakukan pencatatan, klasifikasi, serta koordinasi dengan tim terkait (Operasional, Purchasing, Logistik, R&D).
- Memantau progres penyelesaian masalah hingga tuntas sesuai SLA.
- Menjadi penghubung komunikasi antara kantor pusat dan gerai/franchise.
- Mengelola data purna jual dan menyusun laporan serta rekomendasi perbaikan.
- Menjalankan pekerjaan sesuai SOP layanan purna jual.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA, semua jurusan (diutamakan Manajemen, Pemasaran, Operasional, atau terkait).
- Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service / After Sales / Operational Support (pengalaman di industri F&B menjadi nilai plus).
- Memiliki komunikasi yang baik, mampu berkoordinasi lintas departemen.
- Terbiasa mengelola data dan menggunakan Microsoft Office/ Google Sheets.
- Berorientasi pada layanan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja pada target.
