Job description for Customer Service for E-Commerce at Insta360+Philips
Deskripsi Pekerjaan:
Menangani dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, pesanan, dan kebijakan perusahaan.
Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara efisien sambil menjaga kepuasan pelanggan.
Memantau dan membantu pelanggan terkait pelacakan pesanan, konfirmasi pembayaran, pengembalian barang, pengembalian dana (refund), dan masalah pengiriman.
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem secara akurat.
Menindaklanjuti keluhan pelanggan, pembatalan pesanan, dan kendala lain yang dialami pelanggan secara profesional dan berorientasi pada solusi, serta berkoordinasi dengan departemen terkait bila diperlukan.
Melakukan panggilan keluar (outbound call) bila diperlukan untuk tindak lanjut atau dukungan pelanggan.
Memastikan semua interaksi dengan pelanggan ditangani dengan profesionalisme, empati, dan kesabaran.
Memenuhi standar kualitas layanan dan target kinerja perusahaan.
Mengemas pesanan marketplace dan mengantarkan paket ke kurir atau penyedia jasa pengiriman.
Kualifikasi Utama (Persyaratan):
Pendidikan minimal SMA atau sederajat; pelamar dari jurusan apa pun dipersilakan.
Pengalaman minimal 1–3 tahun di bidang layanan pelanggan, lebih disukai di industri e-commerce.
Familiar dengan platform e-commerce, proses belanja online, dan cara menangani pelanggan.
Familiar dengan sistem layanan pelanggan, dukungan help desk, dan operasional call center.
Mampu berkomunikasi dengan baik, memiliki kemampuan interpersonal yang kuat, serta memiliki keinginan tinggi untuk belajar.
Memiliki sikap inisiatif yang tinggi, kemampuan pemecahan masalah, dan penanganan keluhan yang baik.
Berfokus pada pelanggan dengan tingkat empati dan kesabaran yang tinggi.
Bertanggung jawab, disiplin, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Mampu bekerja di lingkungan yang bergerak cepat dan berorientasi target.
Menguasai keterampilan komputer dasar dan aplikasi Microsoft Office.
Bersedia bekerja Senin sampai Sabtu.
Bersedia menanggapi pertanyaan pelanggan di luar jam kerja reguler (WFH) sesuai kebutuhan operasional dan memastikan pemrosesan pesanan tepat waktu.
Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan lancar (minimal tingkat percakapan dasar) lebih disukai.
Memiliki pengalaman bekerja di lingkungan budaya kerja yang berbeda lebih diutamakan.
Pengalaman melakukan panggilan keluar (outbound call) merupakan nilai tambah.
