Job description for Customer Service (Fintech) at TrustIQ
Tanggung Jawab Utama:
- Memberikan bantuan kepada pelanggan melalui hotline, live chat, email, WhatsApp Business API (WABA), dan media sosial.
- Menangani dan menyelesaikan kendala terkait fungsi aplikasi maupun transaksi.
- Memberikan informasi produk serta panduan penggunaan secara akurat kepada pelanggan.
- Membuat dan mengelola tiket untuk tindak lanjut pengaduan yang belum terselesaikan.
- Membuat laporan harian terkait aktivitas dan penyelesaian layanan pelanggan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK (Diploma lebih disukai).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan profesional.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan sistem shift.
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service (pengalaman di fintech menjadi nilai tambah).
- Memiliki sertifikasi CS dari AFPI menjadi nilai tambah.
