Job description for CUSTOMER SERVICE F&B at PT Sadewa Kreasi Berdikari
Kualifikasi:
- PEREMPUAN
- Pendidikan SMA/SMK atau sederajat
- Mahir dan lancar mengoperasikan komputer
- Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pencatatan data
- Teliti dalam memasukkan dan memeriksa data
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam melayani pelanggan
- Disiplin, jujur, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sesuai target
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Pengalaman sebagai admin atau customer service menjadi nilai tambah
- Bersedia ditempatkan di Resto Cici Mysha
Tanggung Jawab:
- Operasional Harian & Customer Service:
- Mengunggah konten harian (Story Open & Closed) di saluran media sosial resmi resto
- Memantau dan merespons ulasan/rating pelanggan di semua platform (Google Maps, TikTok, Instagram, GrabFood, ShopeeFood, dan GoFood)
- Membalas pesan masuk di WhatsApp Customer Service secara cepat dan ramah
- Membuat dan menginput orderan ke sistem POS (Majoo) jika transaksi closing terjadi via WhatsApp CS
- Melakukan follow-up berkala kepada pelanggan, baik yang berkunjung langsung ke restoran maupun yang memesan melalui merchant online
- Pemasaran Digital & Konten:
- Mengunggah minimal 1 foto produk/suasana resto terbaru ke Google Maps setiap hari
- Mengirimkan Broadcast RO kepada database pelanggan
- Mengelola dan memperbarui saluran WhatsApp (WA Channel) minimal seminggu sekali (atau lebih sering)
- Mencari dan menghubungi kreator/influencer TikTok
- Membantu pengambilan video/foto konten (take konten) sesuai dengan perencanaan promosi resto
