Customer Service Export

Requirements:

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Administrasi, Komunikasi, atau Logistik).
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, atau Call Center di bidang kurir, logistik, freight forwarding, atau e-commerce lebih disukai.
• Memahami alur operasional pengiriman barang, mulai dari pick-up, sorting, transit, delivery, hingga proof of delivery (POD).
• Mampu menangani keluhan pelanggan (complaint handling) dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem Customer Relationship Management (CRM) atau aplikasi operasional logistik.
• Mampu bekerja dengan target Service Level Agreement (SLA) dan Key Performance Indicator (KPI).
• Memiliki kemampuan analisis untuk melakukan investigasi terhadap kendala pengiriman, seperti keterlambatan, kehilangan, kerusakan, atau salah alamat.
• Teliti dalam melakukan input data dan dokumentasi.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Responsibilities:

1.Komunikasikan dengan pengirim ( shipper ) , agent, airline maupun dengan pihak internal tabitha mengenai shipment yang dijalankan.

2.Follow up shipment

• Melakukan booking space airline baik itu untuk shipment regular atau bulk shipment
• Create job di system freight forwarding
• Cek shipper mengenai SI / CIPL yang akan digunakan
• Cek schedule flight dengan agent dan pastikan bukan di public holiday
• Cek MAWB dan HAWB sebelum di kirim ke agent pastikan data sudah sesuai dengan SI atau CIPL
• Request trucking jika menggunakan trucking Tabitha
• Monitor OPS Bandara untuk submit dokumen ke airline dan kirim prealert untuk dikirimkan ke shipper dan agent
• Create invoice yang di bebankan ke shipper atau agent dan fu pembayaran