Job description for Customer Service Exceutive at PT VENTERA INTELLIX GROUP
Tentang Kami
PT Ventera Intellix Group (Ventera AI) adalah AI integration agency dan perusahaan SaaS multi-produk yang berbasis di Klaten, Jawa Tengah. Kami membangun solusi berbasis kecerdasan buatan untuk bisnis Indonesia — mulai dari tools manajemen sales, rekrutmen berbasis AI, keuangan, hingga webstore builder. Produk kami antara lain TalentRank, KasKecil, Hakio, Storo, SalesMetriX, dan Sellora.
Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah fondasi pertumbuhan bisnis. Jika kamu orang yang sabar, solutif, dan bangga memberikan pelayanan terbaik — kamu yang kami cari.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui WhatsApp, email, dan live chat secara responsif dan profesional
- Melakukan onboarding pengguna baru untuk produk SaaS Ventera AI
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan memastikan tindak lanjut diselesaikan tepat waktu
- Meneruskan feedback dan insight pelanggan kepada tim produk untuk perbaikan berkelanjutan
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) tetap tinggi di semua titik kontak
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menangani keluhan atau kendala yang bersifat teknis
Kualifikasi
Wajib
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan (Komunikasi, Psikologi, Bisnis, atau Marketing lebih disukai)
- Komunikasi tertulis dan lisan yang baik, jelas, dan empatik
- Sabar, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan tenang
- Mampu multitasking dan mengelola banyak percakapan sekaligus
- Berdomisili di atau bersedia bekerja onsite di Klaten, Jawa Tengah
Nilai Plus
- Memiliki pemahaman atau pengalaman menjalankan iklan digital (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, atau sejenisnya)
- Pengalaman sebelumnya di bidang customer service, support, atau community management
- Familiar dengan tools CRM atau ticketing (Freshdesk, Notion, atau sejenisnya)
- Memahami produk SaaS atau pernah bekerja di perusahaan teknologi
