Job description for Customer Service Ekspedisi at Batam Cargo Logistik
BCL CARGO adalah Perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang dalam volume besar.
Saat ini kami sedang membuka kesempatan kerja untuk pemenuhan Sumber Daya Manusia di bagian operasional khususnya CS Ekspedisi
Deskripsi Pekerjaan
1. Bersedia menjadi Marketing setelah mahir CS
2. Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial dengan sopan dan profesional.
3. Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
4. Memproses order yang diterima dari sales/ops/customer
5. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan & Vendor.
6. Menginformasikan details schedule & update informasi ke customers
7. Menjaga alur informasi agar berjalan sesuai schedule/SLA
8. Melakukan monitoring dan update status shipment (barang dari pelabuhan sampai ke klien)
9. Menerima complaint dan memberikan resolusi yang cepat dan tepat
10. Melakukan proses reporting/pengupdate-an data informasi atas semua order dari customer yang dilayaninya tepat waktu
11. Berkoordinasi dengan tim lain dan membantau flow order berjalan lancar
12. Menyusun dan memeriksa kelengkapan dokumen impor (Faktur Pajak, Invoice, Packing List, PIB (bisa Kepabean menjadi nilai plus)
13. Melaporkan kendala dan status pekerjaan secara rutin
14. Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan
Kualifikasi Khusus
1. Wanita, usia maksimal 35 tahun
2. Pendidikan minimal SMA/K – diutamakan D3/S1 Administrasi, Logistik, atau setara
3. Pengalaman minimal 1 tahun sebagai CS Operasional / Admin Ekspor-Impor / PPJK
4. Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Google Sheet, dan tools digital lainnya
5. Teliti, rapi, multitasking, dan memiliki komunikasi yang baik
6. Memiliki kesabaran dalam mengahadapi pelanggan
7. Diutamakan berdomisili Jakarta Utara / Jakarta Barat
8. Mempunyai pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Freight Forwarding /Ekspedisi/Cargo
