Job description for customer service ecommerce at PT Dongda Technology Indonesia
Customer Service E-Commerce
Tugas Utama:
Melayani dan membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
Memberikan informasi produk secara akurat serta membantu proses pemesanan.
Menangani komplain, retur, dan refund sesuai SOP perusahaan.
Melakukan follow up pelanggan terkait pesanan dan pengiriman.
Berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan kelancaran proses order.
Menjaga kepuasan pelanggan, rating toko, dan target performa customer service.
Membuat laporan dan dokumentasi sederhana terkait aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi:
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
Terbiasa menggunakan komputer dan marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada menjadi nilai tambah).
Mampu mengetik cepat, teliti, dan komunikatif.
Mampu bekerja dengan target dan menangani banyak chat sekaligus.
Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Nilai Tambah:
Memiliki pengalaman sebagai Customer Service E-Commerce atau Marketplace.
Terbiasa menggunakan aplikasi manajemen chat seperti Duoke, BigSeller, atau sejenisnya.
