Job description for Customer Service Ecommerce at GRLIN
Deskripsi Pekerjaan :
- Melayani dan menjawab pertanyaan customer melalui chat marketplace ( shopee dan tiktok ).
- Memberikan informasi terkait produk, pesanan, promo, pembayaran, dan pengiriman.
- Menangani komplain, retur, refund, dan kendala customer.
- Melakukan follow up dan memberikan solusi atas permasalahan customer.
- Berkoordinasi dengan tim warehouse dan marketplace terkait pesanan dan komplain.
- Memantau chat, rating, dan ulasan customer.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK.
- Berpengalaman sebagai Customer Service/Marketplace minimal 1 tahun.
- Memahami penggunaan Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, atau marketplace lainnya.
- Komunikatif, ramah, sabar, dan mampu menangani komplain dengan tenang dan profesional
- Teliti dalam memberikan informasi mengenai produk, pesanan, harga, stok, dan pengiriman.
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Excel/Google Sheets.
- Mampu bekerja dengan cepat dan sesuai target ( kecepatan respon chat customer dan tingkat kepuasan customer diutamakan)
- Bersedia bekerja sesuai jadwal operasional perusahaan.
- Wajib bisa berbahasa inggris.
