Customer Service Ecommerce

PT Maja Estetika Sejahtera

Company prefers not to disclose

Operations & Customer Service Customer Service Representative

Contract · On-site

Minimum Bachelor’s Degree

1 - 3 years of experience

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Bachelor’s Degree

Skills

Outbound Call

Customer Support

Help Desk

Microsoft Office

Customer Relationship Management

Customer Service

Communication Skills

Teamwork

Call Center

Problem Solving

Job Benefits

THR

Career Path

Health Insurance

Work Insurance

This job post is managed by

PT Maja Estetika Sejahtera

Premium Employer

Job description for Customer Service Ecommerce at PT Maja Estetika Sejahtera

Job Responsibilities

Menangani pertanyaan, konsultasi, dan keluhan pelanggan melalui Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, WhatsApp, Live Chat, dan media sosial.
Memberikan informasi yang akurat mengenai produk skincare, manfaat, kandungan, cara penggunaan, serta rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.
Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, retur, dan refund.
Menangani komplain pelanggan secara profesional serta memberikan solusi sesuai SOP perusahaan.
Melakukan follow-up terhadap setiap kendala pelanggan hingga terselesaikan.
Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Marketing, Quality, dan E-commerce untuk memastikan proses pelayanan berjalan lancar.
Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan.
Menjaga performa layanan sesuai KPI seperti Response Time, Response Rate, CSAT, dan Customer Satisfaction.
Membuat laporan harian terkait aktivitas customer service dan masukan dari pelanggan.
Memahami update produk, promo, dan campaign agar dapat memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan.

Requirements

Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma, atau S1 dari semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service E-commerce, Marketplace, atau Customer Support, lebih disukai di industri skincare, kosmetik, atau FMCG.
Terbuka bagi fresh graduate yang memiliki minat di bidang Customer Service dan industri skincare
Memahami penggunaan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan aplikasi CRM.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Memiliki pengetahuan dasar mengenai skincare, jenis kulit, kandungan aktif
Mampu menangani komplain dengan baik.
Teliti, cekatan, disiplin, serta mampu bekerja secara individu maupun tim.
Bersedia bekerja dengan sistem shift dan saat periode campaign e-commerce (Payday, 8.8, 9.9, 10.10, 11.11, 12.12).
Bersedia ditempatkan di Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan.

PT Maja Estetika Sejahtera

Cosmetics

11 - 50 employees

Nurilab is committed to providing everyone with access to high-quality, effective skin care. Nurilab products were developed in collaboration with renowned dermatologists from Indonesia and South Korea, which reflects our commitment to bring dermatology to the wider community. Discover the combination of dermatology and beauty through Nurilab products which are high quality and good care for your skin beautifully.

Office address

Menara Caraka, Lt 18, Kawasan Mega Kuningan, Jl. DR. Ide Anak Agung Gde Agung No.1, RT.5/RW.2, Kuningan, Kuningan Tim., Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12950

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More