Job description for Customer Service E-Commerce at PT UPIN MASA DEPAN
Job Description:
Bertanggung jawab dalam menangani seluruh pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai channel seperti chat, sistem, dan marketplace, serta memberikan informasi produk secara jelas, akurat, dan informatif. Posisi ini juga mencakup pengelolaan pesanan mulai dari proses order, retur, hingga refund sesuai dengan prosedur yang berlaku, serta memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, solutif, dan memuaskan. Selain itu, akan berkoordinasi secara aktif dengan tim internal seperti warehouse dan sales untuk memastikan kelancaran proses pemesanan dan pengiriman.
Responsibilities:
- Merespons customer dengan cepat dan profesional sesuai SLA yang ditentukan
- Menjaga rating dan performa toko di platform e-commerce
- Melakukan follow up terhadap komplain hingga selesai
- Mencatat dan melaporkan kendala yang sering terjadi sebagai bahan evaluasi
- Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pelayanan yang baik
Qualifications:
- Minimal lulusan SMA/SMK
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service e-commerce minimal 1 tahun
- Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, atau platform sejenis
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah
- Mampu bekerja secara detail, cepat, dan multitasking
- Mampu mengoperasikan komputer dan tools pendukung seperti Excel dan chat system
- Bersedia lembur sesuai kebutuhan perusahaan
