Job description for Customer Service E-Commerce at PT Shenglong Jaya Cemerlang
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service atau Admin Marketplace, khususnya Shopee dan TikTok Shop, lebih diutamakan.
- Memahami proses pesanan, pengiriman, retur, pengembalian dana, dan pengajuan banding di marketplace.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, sopan, jelas, dan profesional.
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar, empati, dan berorientasi pada solusi.
- Teliti dalam memeriksa pesanan, bukti pendukung, data pelanggan, serta status pengembalian barang dan dana.
- Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pendataan dan penyusunan laporan.
- Mampu mengelola beberapa percakapan pelanggan sekaligus serta menentukan prioritas pekerjaan.
- Bertanggung jawab, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dan aktif berkoordinasi untuk menyelesaikan kendala.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan serta pencapaian target waktu respons dan kualitas pelayanan.
Deskripsi Pekerjaan
- Melayani pertanyaan pelanggan melalui chat Shopee dan TikTok Shop terkait produk, pesanan, dan layanan purnajual secara responsif dan profesional.
- Memberikan informasi mengenai spesifikasi dan penggunaan produk secara jelas dan akurat.
- Menangani keluhan terkait kerusakan, kehilangan, atau ketidaksesuaian barang serta memberikan solusi sesuai kebijakan toko dan marketplace.
- Mengelola pengajuan pengembalian barang dan/atau dana, termasuk melakukan konfirmasi dan tindak lanjut kepada pelanggan.
- Mengajukan banding atas permintaan retur di marketplace dengan menyiapkan bukti dan dokumen pendukung.
- Mengatur dan memantau proses retur melalui berbagai jasa ekspedisi hingga selesai.
- Memeriksa status penerimaan barang retur dan pengembalian dana serta memastikan setiap pengajuan ditindaklanjuti.
- Berkoordinasi dengan tim internal, pihak ekspedisi, dan marketplace untuk menyelesaikan kendala pesanan dan retur.
- Mencatat dan merekap keluhan pelanggan, pengajuan retur, serta pengembalian dana secara teratur dan akurat.
- Menyusun laporan aktivitas customer service serta mengelola dan memperbarui data pelanggan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dan mendukung peningkatan rating toko melalui pelayanan yang responsif, penanganan keluhan yang tepat, serta tindak lanjut ulasan pelanggan.
