Job description for CUSTOMER SERVICE – DAILY WORKER at MULTI ANGKASA SOLUSI
PT MULTI ANGKASA SOLUSI (MAS CARGO EXPRESS)
MAS Cargo Express merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman cargo dan logistik ke seluruh Indonesia.
Saat ini kami membuka kesempatan bagi kandidat yang komunikatif, teliti, responsif, dan memiliki semangat pelayanan yang tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service (Daily Worker).
JOB DESCRIPTION (Tanggung Jawab)
1. Melayani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, maupun saluran komunikasi perusahaan.
2. Memberikan informasi mengenai layanan pengiriman, estimasi biaya, jadwal, dan proses pengiriman barang.
3. Melakukan pengecekan dan memberikan informasi status pengiriman (tracking) kepada pelanggan.
4. Menangani keluhan pelanggan secara profesional, responsif, dan solutif.
5. Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait kebutuhan dan proses pengiriman.
6. Melakukan input serta pembaruan data pelanggan dan pengiriman secara akurat.
7. Berkoordinasi dengan tim operasional, marketing, dan tracking untuk memastikan kebutuhan pelanggan ditangani dengan baik.
8. Membuat laporan aktivitas Customer Service secara harian.
9. Memastikan seluruh komunikasi pelanggan ditangani sesuai standar pelayanan perusahaan.
QUALIFICATIONS (Kualifikasi)
1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Customer Service, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
3. Fresh graduate dipersilakan melamar.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan profesional.
5. Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Excel, Google Spreadsheet, dan WhatsApp Business.
6. Memiliki kemampuan mengetik cepat, teliti, dan mampu mengelola beberapa percakapan pelanggan sekaligus.
7. Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani komplain pelanggan dengan baik.
8. Memiliki inisiatif, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim.
9. Bersedia bekerja dengan sistem *Daily Worker (Pekerja Harian)* sesuai jadwal kebutuhan operasional perusahaan.
10. Bersedia mengikuti proses seleksi, interview, dan tes kemampuan Customer Service.
NILAI TAMBAH
- Memiliki pengalaman Customer Service di perusahaan ekspedisi, cargo, atau logistik.
- Memahami proses pengiriman barang, tracking, dan perhitungan ongkos kirim.
- Terbiasa menangani pelanggan melalui WhatsApp Business.
- Memiliki kemampuan problem solving dan complaint handling yang baik.
