Job description for CUSTOMER SERVICE (CS) PROSPEK & ADMIN MARKETING PROPERTY at Secend Cozy
CUSTOMER SERVICE (CS) PROSPEK & ADMIN MARKETING PROPERTY
PT Sepakat Samudra Sejahtera (3S)
📍 Lokasi kerja: Depok — Onsite
Kami sedang mencari kandidat untuk bergabung sebagai Customer Service (CS) Prospek & Admin Marketing Property.
Posisi ini cocok untuk Anda yang komunikatif, sabar, teliti, disiplin, dan nyaman berkomunikasi dengan customer melalui WhatsApp.
Tidak wajib memiliki pengalaman di bidang property. Perusahaan akan memberikan arahan, script follow-up, dan SOP kerja.
TENTANG PEKERJAAN
Fokus utama posisi ini adalah melayani dan melakukan follow-up calon pembeli property serta membantu administrasi tim marketing.
Alur sederhananya:
Prospek baru → Marketing follow-up → Belum merespons → CS melakukan follow-up → Prospek mulai aktif → Diserahkan kembali ke Marketing → Survey → Booking → Closing
Marketing menangani proses penjualan, survey, negosiasi dan closing.
CS/Admin berperan menjaga komunikasi dengan prospek, melakukan follow-up, mencatat perkembangan, memberikan reminder, serta memastikan administrasi berjalan dengan baik.
TUGAS & TANGGUNG JAWAB
1. Customer Service & Follow-Up Prospek
- Melakukan follow-up calon pembeli melalui WhatsApp.
- Melanjutkan follow-up terhadap prospek yang belum merespons setelah follow-up awal Marketing.
- Menjaga komunikasi agar tetap sopan, nyaman, dan tidak memaksa.
- Memahami kondisi dan kebutuhan calon pembeli.
- Menggunakan script follow-up yang telah disediakan perusahaan.
- Memilih script yang sesuai dengan kondisi prospek.
- Menyesuaikan bagian tertentu dari script sesuai informasi customer tanpa keluar dari SOP.
- Mencatat hasil setiap komunikasi dan menentukan tindakan berikutnya.
- Mengidentifikasi ketika prospek mulai aktif/tertarik dan meneruskannya kepada Marketing.
2. Database & CRM
- Memasukkan dan memperbarui data prospek.
- Memastikan data customer lengkap dan akurat.
- Mencatat hasil follow-up.
- Mengatur jadwal follow-up berikutnya.
- Memastikan tidak ada prospek yang terlewat.
- Membuat rekap perkembangan prospek dan aktivitas follow-up.
3. Reminder & Koordinasi Marketing
- Mengingatkan Marketing mengenai jadwal survey.
- Mengingatkan tindak lanjut prospek.
- Membantu mengingatkan kelengkapan dokumen booking/KPR.
- Menyampaikan informasi penting dari customer kepada Marketing.
4. Administrasi Booking & KPR
- Membantu mengecek kelengkapan dokumen customer.
- Mencatat dokumen yang sudah dan belum diterima.
- Melakukan follow-up terhadap dokumen yang masih kurang.
- Membantu menyiapkan dan mengarsipkan administrasi booking.
- Membuat kwitansi/bukti booking sesuai format perusahaan.
- Memastikan data dan nominal sesuai sebelum diproses.
5. Administrasi Foto Property
- Upload foto property ke website dan portal property sesuai instruksi.
- Memastikan foto sesuai dengan property yang benar.
- Memastikan foto lengkap dan tidak tercampur dengan property lain.
- Menjaga urutan dan kerapian foto.
- Melakukan update foto apabila diperlukan.
KUALIFIKASI
Kami mencari kandidat yang:
- Pendidikan minimal SMA/SMK.
- Komunikatif dan nyaman berinteraksi dengan customer.
- Sabar menghadapi customer yang lambat merespons.
- Teliti dan terbiasa mencatat pekerjaan.
- Disiplin dan mampu mengikuti SOP.
- Konsisten melakukan follow-up setiap hari.
- Mampu bekerja dengan target.
- Mampu menggunakan WhatsApp dengan baik.
- Mampu menggunakan Google Sheets/Excel dan Google Drive dasar.
- Mau belajar dan menerima arahan.
- Mampu menjaga kerahasiaan data customer.
- Bersedia bekerja onsite di Depok.
- Siap mulai bekerja dalam waktu dekat/minggu depan apabila dinyatakan diterima.
NILAI TAMBAH
Akan menjadi nilai tambah apabila memiliki pengalaman sebagai:
- Customer Service
- Admin
- Sales Admin
- Telemarketing
- Customer Relation
- Admin Sales
- Admin Property
- Sales Support
Namun pengalaman property bukan merupakan syarat wajib.
YANG KAMI CARI
Kami lebih mengutamakan sikap dan konsistensi kerja daripada sekadar pengalaman.
Anda cocok untuk posisi ini jika:
✓ Suka berkomunikasi dengan orang lain
✓ Sabar melakukan follow-up
✓ Tidak mudah menyerah ketika customer belum membalas
✓ Teliti mencatat informasi
✓ Suka bekerja dengan sistem dan SOP
✓ Bisa mengatur banyak tugas
✓ Bertanggung jawab terhadap data customer
✓ Mau belajar dunia property
KOMPENSASI
Basic Salary: Rp2.000.000/bulan
Incentive: Rp2.000.000 – Rp5.000.000/bulan
Potensi total penghasilan: Rp4.000.000 – Rp7.000.000/bulan
Besaran incentive mengikuti pencapaian dan ketentuan perusahaan.
LOKASI & SISTEM KERJA
📍 Depok
🏢 Onsite
⏱️ Full-time
📱 Banyak aktivitas menggunakan WhatsApp dan sistem administrasi digital.
CATATAN PENTING
Posisi ini bukan sekadar pekerjaan input data.
Anda akan berkomunikasi langsung dengan calon pembeli dan bertanggung jawab memastikan prospek mendapatkan follow-up yang baik dan tidak terlewat.
Script follow-up disediakan oleh perusahaan, sehingga kandidat tidak perlu memiliki kemampuan copywriting atau membuat script sendiri dari awal.
Yang kami butuhkan adalah orang yang mampu memahami kondisi customer, memilih komunikasi yang tepat, mengikuti SOP, mencatat dengan rapi, dan konsisten melakukan follow-up.
Jika Anda merasa memiliki karakter tersebut dan siap berkembang bersama perusahaan, silakan kirimkan lamaran Anda.
