Job description for Customer Service (CS) Online at Kerjoo
Kerjoo adalah aplikasi HR berbasis Cloud yang membantu perusahaan mengelola kehadiran karyawan melalui teknologi GPS dan face recognition. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Service (CS) Online.
Kualifikasi:
- Wajib berdomisili di Yogyakarta.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan customer-oriented.
- Wajib mampu berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, untuk menangani klien intenasional apabila diperlukan.
- Terbiasa menggunakan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan administrasi yang baik, teliti, dan rapi.
- Memiliki kemampuan negosiasi dan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Pengalaman sebagai CS/Admin menjadi nilai tambah.
Tanggung Jawab:
- Menangani komunikasi dan kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp, chat, email, dan media komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi dan solusi terkait produk/layanan kepada pelanggan.
- Melakukan demo produk melalui Zoom dan menjelaskan produk kepada pelanggan.
- Menangani keluhan dan melakukan follow-up hingga kebutuhan pelanggan terselesaikan.
- Mendukung komunikasi dengan klien internasional menggunakan bahasa Inggris sesuai kebutuhan.
- Melakukan administrasi dan pencatatan data pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian kebutuhan pelanggan.
- Seluruh aktivitas dengan pelanggan utamanya dilakukan secara online, namun tidak menutup kemungkinan dilakukan secara offline sesuai kebutuhan dan kondisi.
- Menjaga kualitas pelayanan dan hubungan baik dengan pelanggan.
