Job description for Customer Service Consultant (Desain Interior) at PT Solutiva Consulting Indonesia
Salah satu klien kami di bidang industri furniture interior membuka lowongan Customer Service Consultant yang bertanggung jawab mengelola klien setelah proses survei. Dimulai dari menganalisis hasil survei dan kebutuhan klien, menyusun penawaran dan alternatif solusi, hingga melakukan edukasi, follow-up, negosiasi, dan closing melalui DP atau commitment fee desain.
Kualifikasi:
- Wanita
- Minimal D3/S1, diutamakan dari Desain Interior, Arsitektur, Desain Produk/Furniture, atau bidang terkait interior, furniture, dan bangun ruang
- Min. 1 tahun pengalaman di Customer Service, Sales, Account Executive, Sales Consultant, atau posisi yang berhubungan dengan client handling dan closing
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan presentasi yang baik
- Memiliki kemampuan logika matematika dan perhitungan yang kuat
- Memahami consultative selling, needs analysis, objection handling, negotiation, follow-up, dan closing
- Memiliki kemampuan analisis untuk menyesuaikan kebutuhan, spesifikasi, dan budget klien
- Memiliki pemahaman mengenai furniture, interior, material, finishing, hardware, atau konstruksi menjadi nilai tambah
- Memahami dasar harga jual, margin, diskon, dan batas negosiasi menjadi nilai tambah
- Customer-oriented, persuasif, proaktif, teliti, dan memiliki sense of ownership
Tanggung Jawab Utama:
- Menganalisis hasil survey, kebutuhan, budget, dan riwayat komunikasi klien sebagai dasar penyusunan penawaran.
- Menyusun penawaran harga dan beberapa alternatif solusi sesuai kebutuhan dan budget klien.
- Menjelaskan produk, spesifikasi, hasil survey, serta rekomendasi solusi kepada klien.
- Melakukan consultative selling dengan memahami kebutuhan klien dan menawarkan solusi yang relevan.
- Menangani objection, melakukan negosiasi, dan menyesuaikan spesifikasi/solusi sesuai batasan yang ditetapkan perusahaan.
- Melakukan follow-up secara terstruktur hingga mengidentifikasi dan mengatasi hambatan menuju closing.
- Mengarahkan klien ke tahap DP/commitment fee desain serta menjelaskan proses dan next step secara jelas.
- Menjaga komunikasi, customer experience, dan ekspektasi klien selama proses penjualan.
- Melakukan handover informasi secara lengkap kepada tim terkait setelah closing.
- Memastikan seluruh informasi, harga, spesifikasi, dan komitmen kepada klien sesuai dengan ketentuan perusahaan.
Penempatan: Dramaga, Bogor
Hanya kandidat yang sesuai dengan kualifikasi yang akan kami hubungi.
