Job description for Customer Service Center at PT. SOLUSINDO BINTANG PRATAMA
Kriteria:
- Usia maksimum 25 tahun
- Diutamakan lulusan SMK TKJ (Teknik Komputer Jaringan)
- Memiliki pengalaman min. 2 tahun di bidang customer service internet
- Bahasa inggris aktif
- Mengerti komputer dan internet
- Bisa berkomunikasi yang baik dan ramah
- Rajin, Teliti, Jujur, senang bekerja secara tim
- Dapat bergabung secepatnya
- Domisili di Bali
Tugas dan Tanggung Jawab:
1. Bertanggung jawab terhadap operasional Help Desk 7x24jam
2. Menerima report gangguan dari call, sms, email dari customer atau sistem notifikasi dan diproses untuk pembukaan ticket gangguan
3. Melakukan input, updating dan closing data gangguan di sistem informasi gangguan dan memberikan Reason for Outage (RFO) kepada customer setelah koordinasi dengan NOC
4. Menjaga komunikasi 2 arah dengan customer saat ticket gangguan terjadi
5. Melakukan analisa standar terhadap gangguan yg terjadi dan kemudian mengklasifikasikan jenis gangguan
6. Bertanggung jawab terhadap seluruh ticket gangguan
7. Menindaklanjuti eskalasi kepada pihak NOC atau Network sesuai eskalasi matrix yg ada
8. Melakukan koordinasi dengan Vendor (apabila gangguan sudah tervalidasi disisi vendor) untuk penyelesaian gangguan
9. Membuat rekap harian,mingguan dan bulanan laporan gangguan
