Job description for CUSTOMER SERVICE CATERING at PT. Wong Boga Lestari
Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan Perhotelan/Pariwisata/Tata Boga/Komunikasi) atau Diploma (D3) semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Telemarketing, atau Sales Counter (diutamakan dari industri F&B, Catering, Perhotelan, atau Wedding Organizer).
Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang persuasif dan memiliki passion di bidang kuliner dipersilakan melamar.
Mampu berkomunikasi dengan ramah, jelas, persuasif, dan profesional (baik lisan maupun tertulis via WhatsApp/Email).
Mahir mengoperasikan WhatsApp Business, CRM, serta Microsoft Office (Excel & Word) untuk pencatatan pesanan dan rekap data konsumen.
Memiliki ketertarikan atau pemahaman dasar tentang jenis menu, porsi makanan (misal: perhitungan porsi buffet vs stall), dan konsep acara.
Memiliki sikap melayani yang tinggi, sabar, dan mampu mendengarkan kebutuhan konsumen dengan baik.
Teliti dalam mencatat detail pesanan (tanggal acara, alergi makanan, revisi menu) dan cekatan dalam menangani komplain.
Mampu tetap tenang dan profesional saat menghadapi pelanggan yang panik atau komplain terkait acara mereka.
Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim dapur dan logistik.
Membalas chat, menerima telepon, dan melayani walk-in customer yang bertanya seputar paket catering.
Membantu mengarahkan konsumen memilih paket menu yang sesuai dengan bujet dan jenis acara mereka (up-selling dan cross-selling).
Membuatkan rincian harga, membuat invoice, dan mengonfirmasi pembayaran/DP dari konsumen.
Meneruskan detail pesanan yang sudah fix (menu, jumlah porsi, waktu pengiriman, alamat) ke tim dapur dan tim pengiriman agar tidak terjadi salah paham.
Menghubungi konsumen pasca-acara untuk meminta feedback/ulasan mengenai rasa makanan dan pelayanan.
Bersedia bekerja shift
sopan dan good atittude.
