Job description for Customer Service Care at DM GROUP
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan.
- Komunikatif, ramah, empatik, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Menguasai Google Workspace dan teliti dalam mengelola database dan administrasi customer.
- Familiar dengan sosial media dan memiliki kemampuan follow-up serta membangun hubungan baik dengan customer.
Job Description:
- Melakukan recall dan aktivasi kembali database customer existing.
- Melakukan follow-up pasca pembelian serta menangani dan memonitor penyelesaian komplain customer.
- Mengelola database customer, termasuk customer aktif, pasif, loyal, dan high value.
- Memberikan treatment kepada customer loyal serta membuat laporan aktivitas dan insight customer.
- Mengolah insight dan data CRM customer untuk disampaikan kepada divisi terkait sebagai bahan pengembangan konten dan campaign.
