Job description for Customer Service (Call Center) at PT. ALLADA HEBAT SEJAHTERA
Kami mencari Customer Service yang berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk menangani layanan inbound dan outbound terkait Program Loyalty. Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan informasi, menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional, melakukan registrasi dan validasi data peserta, mendokumentasikan setiap interaksi ke dalam sistem, serta memastikan pengalaman pelanggan yang positif sesuai dengan standar layanan perusahaan.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 menjadi nilai tambah).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, Contact Center, Telemarketing, atau posisi pelayanan pelanggan lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, jelas, dan persuasif.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan serta mampu menangani keluhan dengan sikap empati dan profesional.
- Terbiasa menangani layanan inbound maupun outbound melalui telepon.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office (Word & Excel) serta terbiasa menggunakan sistem CRM atau aplikasi ticketing menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan multitasking, teliti, dan mampu bekerja dengan target serta Service Level Agreement (SLA).
- Bersedia bekerja dalam sistem operasional call center dan mengikuti standar kualitas layanan perusahaan.
- Bersedia ditempatkan di Gresik.
