Job description for Customer Service & Sosmed Officer at PT Express Transindo Utama Tbk
Kami mencari Customer Service & Social Media Officer yang komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan dalam menangani customer sekaligus mengelola aktivitas media sosial perusahaan. Posisi ini bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada calon driver/customer, menjawab pertanyaan dan keluhan, serta membantu menjalankan aktivitas media sosial untuk meningkatkan engagement dan awareness perusahaan.
Tanggung Jawab
Customer Service:
- Melayani dan memberikan informasi kepada calon driver/customer melalui WhatsApp, telepon, media sosial, dan channel komunikasi lainnya.
- Menjawab pertanyaan terkait proses pendaftaran, persyaratan, layanan, biaya, program, dan ketentuan perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap calon driver yang telah melakukan inquiry atau proses pendaftaran.
- Menangani keluhan, kendala, dan kebutuhan customer secara cepat, ramah, dan profesional.
- Melakukan koordinasi dengan tim terkait apabila terdapat permasalahan yang membutuhkan tindak lanjut.
- Memastikan setiap pertanyaan dan keluhan customer tercatat dan ditindaklanjuti dengan baik.
- Menjaga kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman customer yang positif.
Social Media:
- Mengelola dan melakukan maintenance akun media sosial perusahaan seperti Instagram, TikTok, Facebook, dan platform lainnya.
- Membuat dan mempublikasikan konten yang berkaitan dengan recruitment driver, informasi layanan, promo/program perusahaan, serta aktivitas operasional.
- Membalas komentar, direct message (DM), dan pertanyaan yang masuk melalui media sosial.
- Membantu membuat ide dan konsep konten yang menarik dan relevan dengan target audience.
- Melakukan monitoring terhadap performa konten dan engagement media sosial.
- Mengikuti tren media sosial dan mengembangkan ide konten yang dapat meningkatkan reach dan engagement.
- Berkoordinasi dengan tim terkait dalam pengumpulan informasi, materi, foto, dan video untuk kebutuhan konten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 lebih disukai.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Social Media, Admin, Telemarketing, Sales, atau bidang terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan customer-oriented.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp/WhatsApp Business, Instagram, TikTok, Facebook, dan media sosial lainnya.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Memiliki kemampuan dasar membuat konten menggunakan Canva atau aplikasi editing sederhana menjadi nilai tambah.
- Aktif mengikuti perkembangan tren media sosial dan memiliki kreativitas dalam membuat konten.
- Mampu melakukan follow-up customer secara aktif dan persuasif.
- Mampu bekerja secara multitasking dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan target dan mengikuti kebutuhan operasional perusahaan.
Nilai Tambah
- Memiliki pengalaman menangani rekrutmen driver, rental kendaraan, transportasi online, atau perusahaan fleet.
- Memiliki pengalaman mengelola akun bisnis di Instagram/TikTok.
- Mampu membuat video pendek untuk Reels/TikTok.
- Memahami basic digital marketing dan social media analytics.
- Terbiasa bekerja dengan target jumlah leads, customer, atau recruitment.
