Job description for Customer Service & Social Media at PRINTOPIA Indonesia
Kami mencari Customer Service & Social Media yang komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan dalam melayani customer sekaligus mengelola aktivitas media sosial perusahaan.
Posisi ini akan menjadi salah satu frontliner perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada customer, menangani order, melakukan follow-up, serta membantu meningkatkan engagement dan aktivitas media sosial.
Tanggung Jawab:
Customer Service
- Melayani customer melalui WhatsApp, chat, telepon, dan secara langsung di outlet.
- Memberikan informasi mengenai produk, harga, bahan, proses, dan estimasi pengerjaan.
- Menerima dan mencatat pesanan customer dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up customer yang belum menyelesaikan order.
- Memastikan komunikasi dengan customer berjalan dari awal hingga order selesai.
- Berkoordinasi dengan tim Design/Deskprint dan Produksi terkait pesanan.
- Menangani pertanyaan dan keluhan customer dengan baik.
- Memastikan data dan status order tercatat dengan benar.
Social Media
- Mengelola aktivitas Instagram dan WhatsApp Business perusahaan.
- Membuat dan mengunggah konten untuk Instagram Story, Feed, dan media sosial lainnya.
- Membuat konten mengenai produk, hasil pekerjaan, promo, dan aktivitas outlet.
- Mengambil foto/video hasil pekerjaan dan aktivitas produksi sebagai bahan konten.
- Menjawab dan merespons komentar maupun DM.
- Membantu meningkatkan engagement dan awareness terhadap brand.
- Melakukan follow-up customer melalui WhatsApp sesuai kebutuhan.
- Membantu mengumpulkan testimoni dan review customer.
- Membuat laporan mengenai aktivitas dan hasil media sosial.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Sales, Social Media, atau posisi sejenis.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
- Responsif dalam membalas chat customer.
- Aktif menggunakan Instagram dan WhatsApp.
- Memiliki kemampuan dasar membuat konten menggunakan Canva atau aplikasi sejenis.
- Mampu mengambil foto/video menggunakan smartphone.
- Kreatif dan mengikuti perkembangan konten media sosial.
- Mampu bekerja dengan target dan deadline. Bersedia bekerja dengan sistem shift.
Nilai Tambah:
- Berpengalaman di bidang digital printing/percetakan.
- Memiliki pengalaman mengelola akun Instagram bisnis.
- Memahami dasar digital marketing dan customer follow-up.
- Kami mencari Customer Service & Social
- Media yang komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan dalam melayani customer sekaligus mengelola aktivitas media sosial perusahaan.
