Job description for Customer Service & Sales Conversion at Confetti Bedsheet
Kami mencari kandidat Customer Service yang komunikatif, teliti, rajin, proaktif, dan memiliki orientasi kuat terhadap target penjualan. Posisi ini bertanggung jawab mengelola leads masuk, memberikan informasi produk secara detail, melakukan follow-up database, serta mengoptimalkan proses penjualan hingga terjadi closing.
Tanggung Jawab Pekerjaan:
- Menangani leads masuk dari berbagai channel pemasaran dengan respons yang cepat, ramah, dan profesional.
- Menggali kebutuhan calon pelanggan serta menjelaskan detail produk, manfaat, spesifikasi, harga, dan penawaran secara jelas untuk meningkatkan minat beli.
- Melakukan pendekatan persuasif, menangani pertanyaan dan keberatan pelanggan, serta mengarahkan calon pelanggan hingga melakukan pembelian (closing).
- Melakukan follow-up secara aktif dan terjadwal terhadap leads yang belum melakukan transaksi.
- Mengelola dan menghubungi database pelanggan yang telah tersedia untuk meningkatkan potensi penjualan dan mengaktifkan kembali calon pelanggan.
- Melakukan input dan pembaruan data leads, riwayat komunikasi, status prospek, hasil follow-up, serta transaksi ke dalam sistem yang telah disediakan secara rutin dan akurat.
- Menjalankan proses kerja dan SOP yang telah ditetapkan serta menjaga kerapian administrasi dan kualitas data pelanggan.
- Memantau perkembangan leads hingga closing dan membuat laporan aktivitas serta pencapaian target penjualan secara berkala.
- Berkolaborasi dengan tim marketing untuk mengoptimalkan kualitas leads dan meningkatkan conversion rate.
Kualifikasi:
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan sekaligus penjualan.
- Rajin, disiplin, teliti, proaktif, dan memiliki inisiatif tinggi dalam menjalankan pekerjaan.
- Memiliki kemauan belajar yang tinggi, terbuka terhadap evaluasi, serta mampu beradaptasi dengan sistem dan SOP yang berlaku.
- Terbiasa atau bersedia bekerja dengan target harian maupun bulanan, khususnya target follow-up dan closing.
- Mampu mengelola database, melakukan follow-up secara konsisten, dan mencatat setiap aktivitas pelanggan dengan rapi.
- Mampu mengoperasikan komputer serta aplikasi komunikasi dan pengolahan data dasar.
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, telesales, atau sales menjadi nilai tambah.
Indikator Kinerja (KPI):
- Kecepatan dan kualitas respons terhadap leads masuk.
- Jumlah leads dan database yang di-follow-up sesuai target.
- Konsistensi dan ketepatan input data ke dalam sistem.
- Persentase conversion rate dari leads menjadi transaksi.
- Pencapaian target closing dan penjualan.
- Kedisiplinan menjalankan SOP serta kelengkapan laporan harian.
Karakter Kandidat yang Dicari:
Kandidat yang tidak hanya menunggu chat masuk, tetapi aktif mengejar prospek, rajin melakukan follow-up, mau belajar, disiplin mengelola data, dan berorientasi pada hasil penjualan.
