Job description for Customer Service & Admin online at CV. DREAMS COME TRUE
CUSTOMER SERVICE & ADMINISTRATION STAFF
CV. Dreams Come True adalah perusahaan fashion Indonesia yang telah berkembang selama lebih dari 10 tahun, dengan komitmen membangun brand lokal yang mampu bersaing dan memenuhi standar kualitas internasional.
Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang baik tidak hanya berasal dari produk yang berkualitas, tetapi juga dari pelayanan yang ramah, responsif, informatif, dan dapat dipercaya.
Seiring dengan pertumbuhan perusahaan dan pelanggan kami di Indonesia maupun internasional, kami mencari Customer Service & Administration Staff yang komunikatif, teliti, terorganisir, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi untuk membantu memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan sekaligus menjaga administrasi perusahaan tetap akurat.
Job Description
Sebagai Customer Service & Administration Staff, Anda akan menangani komunikasi dengan pelanggan sekaligus memastikan berbagai data dan pekerjaan administrasi tercatat dengan benar dan dapat ditindaklanjuti.
Tanggung jawab utama meliputi:
Customer Service
Melayani dan membalas pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, website, dan channel komunikasi lainnya.
Memberikan informasi mengenai produk, harga, ukuran, ketersediaan, proses pemesanan, pembayaran, dan estimasi pengerjaan/pengiriman sesuai dengan informasi dan guideline perusahaan.
Membantu pelanggan dalam proses pemilihan produk dan memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Menangani pertanyaan, follow-up, komplain, retur, maupun kendala pelanggan secara ramah, profesional, dan solutif.
Melakukan follow-up terhadap calon pelanggan dan pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.
Memastikan setiap pertanyaan atau permasalahan pelanggan mendapatkan follow-up hingga selesai, bukan hanya sekadar dibalas.
Menjaga kualitas komunikasi dan tone of voice brand dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Berkoordinasi dengan bagian produksi, gudang, QC, dan tim terkait untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan pelanggan.
Melayani komunikasi dasar dengan pelanggan internasional menggunakan Bahasa Inggris.
Administration & Data Entry
Melakukan input dan update data pelanggan serta data pesanan secara akurat.
Memastikan nama pelanggan, produk, ukuran, warna, spesifikasi, pembayaran, alamat, tanggal kebutuhan, dan informasi penting lainnya tercatat dengan benar.
Melakukan pengecekan ulang terhadap data sebelum diteruskan kepada bagian terkait.
Mengupdate status pesanan dan memastikan informasi pada sistem/Excel/Google Sheets selalu sesuai dengan kondisi terbaru.
Membuat dan memperbarui database pelanggan secara teratur.
Melakukan pencatatan dan dokumentasi pekerjaan administrasi sesuai SOP perusahaan.
Mengelola dan mengarsipkan data serta dokumen agar mudah ditemukan kembali saat diperlukan.
Membantu membuat laporan administrasi dan customer service secara berkala.
Melakukan pengecekan data untuk menemukan data yang belum lengkap, salah input, duplikat, atau belum ditindaklanjuti.
Membantu pekerjaan administratif lainnya yang berkaitan dengan operasional dan pelayanan pelanggan.
Qualifications
Kami mencari kandidat yang:
Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 atau sederajat.
Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Administration, Data Entry, Sales Administration, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
Fresh graduate dipersilakan melamar apabila memiliki kemampuan komunikasi dan ketelitian yang baik.
Mampu menggunakan Microsoft Excel / Google Sheets untuk pekerjaan administrasi dan pengolahan data dasar.
Terbiasa menggunakan komputer dan mampu mempelajari sistem/software baru dengan cepat.
Memiliki kemampuan Bahasa Indonesia tertulis yang baik.
Memiliki kemampuan Bahasa Inggris tertulis yang cukup untuk melayani pelanggan internasional.
Memiliki kemampuan komunikasi yang ramah, jelas, dan profesional.
Teliti dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail, terutama angka, nama, ukuran, tanggal, dan data pelanggan.
Mampu bekerja dengan cepat tanpa mengorbankan akurasi.
Terorganisir dan mampu menangani beberapa pekerjaan atau pelanggan secara bersamaan.
Memiliki kemampuan follow-up yang baik dan tidak mudah melupakan pekerjaan yang belum selesai.
Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan dapat dipercaya.
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Bersedia bekerja berdasarkan SOP, checklist, target, dan sistem pelaporan perusahaan.
Additional Skills — Plus Point
Kemampuan berikut akan menjadi nilai tambah:
Memiliki pengalaman menangani customer melalui WhatsApp Business dan Instagram.
Memiliki pengalaman melayani pelanggan internasional.
Memiliki pengalaman di perusahaan fashion, footwear, retail, wedding, atau e-commerce.
Memahami dasar penggunaan CRM atau order management system.
Memiliki kemampuan Microsoft Excel / Google Sheets yang baik.
Terbiasa mengelola database pelanggan dalam jumlah besar.
Memiliki kemampuan dasar dalam sales atau customer follow-up.
Kami mencari seseorang yang memahami bahwa pelayanan pelanggan bukan sekadar membalas pesan dengan cepat, tetapi memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang benar dan kebutuhannya ditangani hingga selesai.
Dalam pekerjaan administrasi, kami juga percaya bahwa detail kecil sangat berarti. Kesalahan satu angka, ukuran, tanggal, atau informasi pelanggan dapat berdampak pada proses selanjutnya.
Karena itu, kami menghargai individu yang memiliki kebiasaan untuk mencatat, memeriksa kembali, melakukan follow-up, dan menyelesaikan setiap pekerjaan dengan tuntas.
