Job description for Customer Service & Admin Marketplace at Casella Apparel
Anda memiliki skill dan pengetahuan tentang Marketplace?
Ingin lingkungan kerja dengan tim yang solid dan suportif?
Bergabunglah bersama kami di Casella Apparel dan memaksimalkan potensi anda.
Profil perusahaan:
Casella Apparel adalah salah satu Top Brand Fashion sejak tahun 1999 yang telah menjangkau modern market dan traditional market di Indonesia, kami juga hadir sebagai Official Store & Mall di semua platform E-Commerce di Indonesia.
Kualifikasi :
● Pria / wanita umur 20 - 28 tahun
● Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat
● Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service, Admin Marketplace, atau bidang terkait
● Terbiasa menggunakan seller center Shopee, Tiktok Shop, Lazada, Blibli, dan Zalora
● Terbiasa menggunakan Excel atau Google Sheets untuk pengolahan dan pelaporan data
● Responsif dalam membalas chat customer diluar jam operasional kerja
● Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan profesional
● Mampu memberikan solusi kepada customer sesuai dengan kebijakan perusahaan dan marketplace
● Mampu bekerjasama dalam tim serta memiliki rasa tanggung jawab terhadap pekerjaan
Tugas dan tanggung jawab :
● Product management (input/update produk, harga, & stok produk)
● Membalas chat customer dengan cepat, ramah, solutif, dan informatif.
● Membalas chat customer pada jam kerja maupun diluar jam kerja.
● Memberikan informasi terkait produk, pesanan, pengiriman, dan kendala customer
● Menangani komplain customer dan memberikan solusi sesuai kebijakan perusahaan dan marketplace
● Melakukan follow up kepada customer yang memberikan rating rendah
● Menangani proses refund, retur, dan tukar produk serta mencatat feedback customer
● Membuat daily, weekly, dan monthly report terkait lingkup kerja customer service
● Memastikan data dan laporan customer service tercatat dengan rapi dan akurat
● Berkoordinasi dengan tim untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi kendala yang sering dialami customer
● Menjaga kualitas pelayanan dan citra positif brand dalam semua interaksi dengan customer
Jika anda:
Memiliki komitmen & konsistensi dalam bekerja
Responsif dalam berkomunikasi
Memiliki tutur bahasa yang baik dan benar
Maka kirimkan CV anda dan segera raih kesempatan ini untuk bergabung dengan Tim kami.
