Job description for Customer Service & Admin Marketplace at PGE OFFICIAL
Tanggung Jawab :
Pelayanan Pelanggan :
Membalas seluruh chat, diskusi produk, dan komplain pelanggan secara ramah dan cepat di berbagai marketplace (Whatsapp, Instagram, Shopee, TikTok Shop).
Manajemen Pesanan:
Memproses pesanan masuk, mulai dari konfirmasi pembayaran, cetak resi, hingga memastikan koordinasi dengan bagian gudang/packing berjalan lancar.
Operasional Toko:
Melakukan upload produk baru, memperbarui stok secara berkala, dan mengatur dekorasi toko atau promo sesuai arahan.
Penanganan Komplain:
Mengelola retur barang atau kendala pengiriman dengan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dan perusahaan.
Follow-up Penjualan:
Melakukan follow-up kepada calon pembeli yang belum menyelesaikan pembayaran untuk meningkatkan konversi penjualan.
Laporan Harian:
Menyusun laporan harian sederhana terkait jumlah pesanan, kendala yang dihadapi, dan testimoni pelanggan.
Kualifikasi :
• Pendidikan minimal SMA/SMK
• Memiliki pengalaman di bidang yang sama menjadi nilai plus
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara tulisan
• Teliti, jujur, dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
