Job description for Customer Service Affiliate dan KOL at Deepublish Group
Deskripsi:
- Memberikan layanan pelanggan premium melalui berbagai saluran (chat, email, telepon) untuk penyelesaian masalah produk dan layanan penerbitan dengan cepat dan solusi.
- Responsif, sabar, dan solutif dalam mengelola serta mengembangkan jaringan mitra afiliasi, mulai dari proses rekrutmen, pelatihan dasar produk, hingga aktivasi anggota baru.
- Memantau, menganalisis, dan melaporkan kinerja penjualan afiliasi secara berkala, serta mengidentifikasi peluang peningkatan konversi.
- Mengembangkan materi pendukung dan script komunikasi yang efektif untuk memastikan konsistensi pesan Deepublish dalam interaksi CS dan promosi afiliasi.
- WFO: Yogayakarta
Tanggung jawab:
- Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam mengelola program afiliasi e-commerce (Shopee Affiliate), TikTok Shop Affiliate, dan Tokopedia Affiliate.
- Memahami tren terkini, algoritma, dan fitur promosi khusus di masing-masing platform (seperti TikTok Live, Shopee Video, dan Tokopedia Play).
- Memiliki jaringan yang luas atau database kontak content creator/affiliate aktif.
- Mahir membaca dan menganalisis data performa kampanye serta menyusun laporan (terbiasa dengan Excel/Google Sheets).
- Memiliki kemampuan komunikasi persuasif yang sangat baik untuk menjalin kerja sama dan negosiasi komisi dengan kreator.
- Memiliki pemahaman yang baik tentang tren konten video pendek (TikToks, Reels, Shopee Video).
