Job description for customer service advisor at Laundry Store ID
Kualifikasi
Pria
Pendidikan minimal SMA/SMK Teknik, Administrasi, atau bidang yang relevan.
Fresh graduate dipersilakan melamar.
Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar, profesional, dan berorientasi pada solusi.
Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
Mampu mengoperasikan Microsoft Office.
Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif yang tinggi.
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Mampu bekerja dengan target penyelesaian layanan pelanggan.
Nilai Tambah
Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Technical Support, atau After Sales Service.
Memiliki pengalaman sebagai teknisi mesin laundry atau mesin industri.
Memahami cara kerja mesin cuci, mesin pengering, boiler, atau peralatan laundry menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan melakukan troubleshooting dasar terhadap permasalahan mesin.
Memahami sistem ticketing atau penanganan keluhan pelanggan menjadi nilai tambah.
Tanggung Jawab
Menerima dan menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.
Melakukan analisis awal terhadap kendala yang dialami pelanggan serta memberikan solusi yang sesuai.
Berkoordinasi dengan tim teknisi untuk penjadwalan servis apabila diperlukan.
Melakukan follow up hingga keluhan pelanggan terselesaikan dengan baik.
Mendokumentasikan setiap keluhan dan proses penyelesaiannya.
Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan dan perawatan produk.
Menjaga kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
Membuat laporan penanganan keluhan secara berkala kepada atasan.
