Job description for Customer Service Administrasi at MKM TICKETING TRAVEL
1. Menjawab pertanyaan calon jamaah melalui telepon, WhatsApp, email, media sosial, maupun kunjungan langsung.
2. Memberikan informasi lengkap mengenai paket umroh, jadwal keberangkatan, fasilitas, hotel, maskapai, harga, dan persyaratan.
3. Memberikan solusi atas pertanyaan dan kebutuhan calon jamaah secara cepat dan ramah.
4. Menjaga standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.
5. Melayani proses pendaftaran jamaah.
6. Memastikan seluruh formulir pendaftaran terisi dengan benar.
7. Memeriksa kelengkapan dokumen jamaah
8. Menginput data jamaah ke sistem atau database perusahaan.
9. Mengarsipkan dokumen fisik dan digital dengan rapi.
10. Menjadi penghubung utama antara jamaah dan perusahaan.
11. Memberikan informasi perkembangan proses keberangkatan.
12. Menginformasikan jadwal manasik, pengurusan visa, dan penerbitan tiket.
13. Menyampaikan perubahan jadwal atau informasi penting secara tepat waktu.
14. Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan jamaah dengan profesional.
15. Melakukan tindak lanjut (follow up) hingga permasalahan terselesaikan.
Kualifikasi
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer-oriented).
• Teliti dalam administrasi dan pengelolaan dokumen.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office/Google Workspace dan sistem CRM.
• Mampu menangani keluhan secara profesional.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola banyak tugas sekaligus.
• Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan jamaah.
• Memahami alur proses pendaftaran dan keberangkatan umroh.
