Job description for Customer Service Admin at PT. Petrokil Gardhatama Shakti
Job Descriptions
- Menerima dan menangani keluhan dari pelanggan dengan sikap profesional dan empatik melalui telepon, WhatsApp, email, atau platform komunikasi lainnya.
- Menerima permintaan penjadwalan layanan dari pelanggan, memastikan data yang diterima lengkap dan akurat.
- Menjadwalkan kunjungan teknisi menggunakan Google Calendar, Google Appointment, dan/atau aplikasi lain sesuai kebutuhan operasional.
- Melakukan konfirmasi dan pengingat (reminder) jadwal kepada pelanggan dan teknisi.
- Berkoordinasi dengan tim teknisi untuk memastikan semua jadwal kunjungan dilaksanakan sesuai rencana.
- Menerima laporan kegiatan dari teknisi setelah kunjungan dan mendokumentasikannya secara rapi dalam bentuk rekap atau arsip digital/manual.
- Membuat laporan berkala terkait keluhan pelanggan, jadwal kunjungan, dan aktivitas teknisi sebagai bahan evaluasi manajemen.
Job Requirements
- Pendidikan minimal SMK atau setara.
- Minimal 1 tahun di bidang Customer Service, admin operasional, atau sejenis.
- Pengalaman di perusahaan jasa teknis (seperti pest control, AC, plumbing, dll) menjadi nilai tambah.
- Mampu menggunakan komputer dengan baik, khususnya Google Workspace (Google Calendar, Docs, Sheets).
- Terbiasa menggunakan aplikasi penjadwalan atau CRM (Customer Relationship Management).
- Terorganisir dan teliti dalam menginput data dan mengelola dokumen laporan teknisi.
- Mampu menangani dan mengendalikan komplain pelanggan secara tenang dan solutif.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
- Mampu bekerja multitasking dan tetap tenang dalam situasi tekanan.
- Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sama dalam tim.
