Job description for Customer Service Admin at Naturlife Karya Indonesia
Kualifikasi
- Usia maksimal 28 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan jurusan Pemasaran, Administrasi, Ekonomi, Manajemen, atau bidang relevan.
- Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CS, Sales, CRM, atau E-commerce. Fresh graduate dipersilakan melamar.
- Memahami penggunaan marketplace, terutama Shopee dan TikTok Shop.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan sales closing yang baik.
- Proaktif, memiliki inisiatif tinggi, dan berorientasi pada target.
- Memiliki kemauan belajar tinggi, adaptif, teliti, dan bertanggung jawab.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta terbuka terhadap evaluasi.
Deskripsi Pekerjann :
1. Customer Service & Sales Closing
- Menangani chat pelanggan melalui marketplace dan WhatsApp, memberikan informasi produk, serta membantu proses pemesanan.
- Melakukan follow-up calon pelanggan dan pelanggan lama untuk meningkatkan konversi penjualan dan repeat order.
- Menerapkan teknik komunikasi persuasif dan negosiasi untuk mencapai target penjualan.
2. Pengelolaan Marketplace
- Mengelola operasional toko, terutama Shopee dan TikTok Shop, termasuk chat, pesanan, ulasan, dan penilaian toko.
- Memantau performa chat serta kesehatan toko untuk menjaga kualitas layanan dan menghindari penalti platform.
3. Customer Relationship Management (CRM)
- Mengelola database pelanggan dan melakukan follow-up berdasarkan riwayat transaksi serta potensi pembelian.
- Memantau hasil follow-up untuk meningkatkan aktivasi pelanggan, repeat order, dan efektivitas penjualan.
4. Penanganan Komplain
- Menangani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan sesuai SOP hingga terselesaikan.
- Mendokumentasikan komplain dan mengidentifikasi kendala berulang sebagai bahan evaluasi.
5. Administrasi & Monitoring Penjualan
- Melakukan input dan rekapitulasi data penjualan serta menyusun laporan secara akurat dan tepat waktu.
- Memantau performa penjualan marketplace dan CRM, mengidentifikasi peluang peningkatan, serta memberikan usulan perbaikan untuk mendukung pencapaian target.
