Job description for Customer Service Acquitition Internship at Toko Rumahan Indonesia
Kualifikasi:
- Usia: Maksimal 27 tahun.
- Pendidikan: Minimal sedang menempuh pendidikan (Mahasiswa Aktif) atau lulusan Diploma (D3/D4/S1).
- Pengalaman: Terbuka untuk Fresh Graduate (Lulusan Baru) maupun yang sudah memiliki pengalaman di bidang serupa.
- Keterampilan Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan & tulisan) serta mampu bernegosiasi dengan sopan.
- Sikap: Memiliki tingkat kesabaran yang tinggi, empati, dan mampu tetap tenang di bawah tekanan atau saat menghadapi pelanggan yang komplain.
- Teknis: Mampu mengoperasikan Microsoft Office (terutama Excel untuk pelaporan) dan terbiasa menggunakan platform chat/CRM.
Tugas dan Tanggung Jawab Utama:
- Manajemen Keluhan & Layanan: Merespon seluruh pertanyaan dan keluhan pelanggan secara cepat, ramah, dan solutif melalui berbagai kanal (WhatsApp/Chat, telepon, email, serta tatap muka).
- Reporting & Administrasi: Menyusun laporan harian/mingguan mengenai interaksi pelanggan, jenis keluhan, dan status penyelesaiannya sebagai bahan evaluasi tim.
- Sales Operation Support: Membantu tim sales dalam urusan administrasi, melakukan follow-up kepada calon pelanggan, serta membantu proses penawaran produk agar target perusahaan tercapai.
- Product Knowledge: Menguasai informasi produk/layanan secara mendalam untuk memberikan edukasi yang akurat kepada pelanggan.
Nilai Tambah:
- Memiliki ketertarikan di bidang penjualan dan administrasi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Domisili di Bandung.
