Job description for Customer Service Accommodation & Transportation at Frinny Freelance Recruiter
Tentang Perusahaan
Staffinc Group
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani kasus eskalasi dan melakukan tindak lanjut sesuai dengan SOP yang berlaku.
- Memberikan solusi atas permintaan dan keluhan pelanggan terkait Accommodation, Ground Transport, dan Entertainment (TTD) sesuai SLA yang ditetapkan.
- Membuat dokumentasi tiket sesuai dengan SOP/WI (Working Instructions).
- Menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan, tim internal, partner, dan stakeholder terkait.
- Mematuhi SOP, WI, dan pedoman perusahaan terbaru.
- Berpartisipasi aktif dalam kegiatan tim sesuai kebutuhan.
Persyaratan Pekerjaan
- Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan.
- Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Care Support (Layer 2) serta industri Event dan Ground Transport.
- Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di Online Travel Agent (OTA) atau hospitality/reservasi.
- Usia maksimal 30 tahun.
- Memahami dunia travel agency.
- Familiar dengan penggunaan Salesforce/CRM.
- Mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
Benefit
- BPJS Ketenagakerjaan
- BPJS Kesehatan