Job description for customer server at PT VICTORY DIGITAL SOLUSI TECH INDONESIA
WAJIB MENGERTI APLIKASI TIKTOK DAN SHOPEE SELLER CENTER
Shift time
8:30~16:30
16:00~23:00
- 1. Pelayanan & Interaksi Pelanggan (Chat & Live)
- Menjawab chat, pertanyaan, dan komentar dari calon pembeli di Shopee dan TikTok Shop dengan cepat, ramah, dan solutif (mengutamakan Fast Response untuk menjaga rating toko).
- Membantu pelanggan memilih ukuran, warna, dan jenis sandal yang tepat sesuai kebutuhan mereka untuk meminimalisir tingkat retur.
- Memberikan rekomendasi produk tambahan (cross-selling/upselling) untuk meningkatkan nilai transaksi (AOV).
- Berpartisipasi aktif atau mendukung operasional chat saat sesi Live Streaming berlangsung di TikTok.
- 2. Penanganan Komplain & Retur
- Menangani keluhan pelanggan (barang rusak, salah ukuran, kendala pengiriman kurir) dengan empati, profesional, dan tetap mengacu pada SOP perusahaan.
- Mengelola proses pengembalian dana (refund) dan penukaran barang (exchange) dengan teliti dan tepat waktu.
- 3. Operasional Toko & Administrasi
- Membantu memantau status pesanan masuk dan memastikan pesanan diproses tepat waktu oleh bagian gudang/packing.
- Membantu memperbarui stok atau mengelola ketersediaan variasi produk jika diperlukan.
- Melaporkan tren pertanyaan pelanggan atau kendala produk yang sering muncul kepada tim operasional/manajemen.
- 4. Menjaga Reputasi Toko
- Berfokus pada pencapaian metrik performa toko seperti Chat Response Rate, Chat Response Time, dan ulasan positif bintang 5 dari pelanggan.
