Job description for Customer Retention Officer (Internet Broadband Rumah) at PT Jangkau Lintas Nusantara (JangkauNet)
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Telemarketing, Customer Retention, atau ISP lebih diutamakan.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Berorientasi pada target dan kepuasan pelanggan.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Bersedia bekerja secara shift apabila diperlukan.
- Memiliki pengalaman di industri ISP atau telekomunikasi menjadi nilai tambah.
Tanggung Jawab
- Menghubungi pelanggan yang mengajukan permohonan berhenti berlangganan.
- Melakukan analisis penyebab pelanggan ingin berhenti menggunakan layanan.
- Memberikan solusi dan penawaran yang sesuai untuk mempertahankan pelanggan.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang profesional.
- Berkoordinasi dengan tim teknis, billing, dan customer service untuk menyelesaikan kendala pelanggan.
- Melakukan monitoring pelanggan yang berpotensi berhenti berlangganan.
- Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas retention.
- Mencapai target retensi pelanggan yang telah ditetapkan perusahaan.
