Job description for CUSTOMER RELATIONSHIP OFFICER at PT TIGA INSPIRASI BERSAMA
Customer Relationship Officer (CRO) bertanggung jawab menjalankan proses penjualan KelolaAja kepada calon klien B2B, mulai dari follow-up lead, discovery kebutuhan bisnis, demo, trial, negosiasi, closing, hingga handover kepada Tim Implementation.
Posisi ini berfokus pada sales acquisition dan pengembangan hubungan dengan calon klien. CRO KelolaAja bukan hanya menangani komunikasi pelanggan, tetapi membantu owner bisnis memahami masalah operasional dan keuangan yang mereka hadapi, lalu mengarahkan solusi KelolaAja sebagai Business Control System yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.
Job Description
• Melakukan follow-up kepada calon klien.
• Mengelola pipeline lead secara disiplin dan rapi sesuai proses yang ditetapkan perusahaan.
• Melakukan discovery untuk menggali kebutuhan bisnis, kendala operasional, serta tujuan calon klien.
• Memahami kondisi bisnis calon klien dan menyusun rekomendasi solusi berdasarkan kebutuhan.
• Memimpin proses demo KelolaAja secara online maupun offline.
• Berkoordinasi dengan Tim Implementation saat demo untuk memastikan penjelasan alur produk lebih akurat dan sesuai kebutuhan calon klien.
• Melakukan follow-up terstruktur setelah demo atau trial, termasuk menangani objection handling.
• Berkoordinasi dengan Tim Implementation untuk handover customer baru.
• Membuat laporan aktivitas sales, pipeline, hasil follow-up, peluang closing, dan perkembangan customer secara berkala.
Qualifications
• Minimal SMA/SMK, D3, atau S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman atau ketertarikan di bidang Sales, Customer Relationship, atau Business Development.
• Nyaman bekerja dengan target penjualan dan melakukan follow-up melalui WhatsApp maupun telepon.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, percaya diri, persuasif, dan nyaman berbicara dengan owner bisnis atau decision maker.
• Mampu menggali kebutuhan calon klien, memahami masalah bisnis dasar, dan menjelaskan solusi secara sederhana.
• Disiplin mengelola pipeline, aktivitas follow-up, dan pembaruan data CRM.
• Memiliki kemampuan negosiasi dan problem-solving yang baik.
• Cepat belajar, adaptif, dan tertarik memahami produk digital atau software bisnis.
• Bersedia bekerja secara onsite di Bekasi.
Nilai Tambah
• Memiliki pengalaman B2B sales, account executive, atau business development.
• Memahami alur dasar bisnis seperti penjualan, pembelian, stok, invoice, piutang, hutang, laporan keuangan, dan operasional cabang.
