Job description for Customer Relationship Officer at JETCENTRE
Jogja English Training Centre (JETC) sedang mencari Customer Relationship Officer (CRO) untuk bergabung dengan tim kami dan menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman terbaik bagi siswa, orang tua, dan calon pelanggan.
Posisi ini bertanggung jawab atas aktivitas front office dan customer service, mulai dari menyambut dan melayani pelanggan, memberikan informasi mengenai program JETC, menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan, hingga memastikan komunikasi dan administrasi pelanggan berjalan dengan baik.
Kami mencari individu yang ramah, komunikatif, responsif, teliti, dan memiliki orientasi pelayanan yang kuat
Deskripsi Pekerjaan
1. Mengelola dan melakukan follow-up leads yang berasal dari berbagai kanal pemasaran.
2. Memberikan konsultasi kepada calon customer dan merekomendasikan program yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
3. Membangun dan menjaga hubungan baik dengan customer serta mempertahankan engagement.
4. Mengubah leads menjadi customer melalui pendekatan consultative selling.
5. Memantau kebutuhan, feedback, serta potensi renewal dari customer.
6. Mendukung pelaksanaan event, campaign, dan aktivitas marketing.
7. Mengelola dan memperbarui database leads dan customer secara berkala.
8. Berkolaborasi secara aktif dengan tim Marketing dalam mencapai target dan menjalankan berbagai aktivitas pemasaran.
Kualifikasi:
- Minimum D3/S1 in any field
- Good communication & interpersonal skills
- Confident and comfortable talking to people
- Proactive, target-oriented, and responsible
- Willing to learn and work in a dynamic team
- Experience in Sales, Customer Service, or Marketing is a plus
Kami menantikan kandidat yang memiliki semangat melayani, kemampuan komunikasi yang baik, dan keinginan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan JETC.
