Job description for Customer Relationship Officer (Tours & Travel) at Sinau Service
Penempatan: DI Yogyakarta
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1
- SMA/SMK (memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai frontliner / CS Walk in / Sales Counter / dan pengalaman di industri tours and travel) welcome to apply
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Frontliner, Customer Relation, Sales Consultant, Travel Consultant, Retail Sales, Hospitality, Perbankan, Asuransi, atau bidang pelayanan pelanggan lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan interpersonal yang baik.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer oriented) sekaligus memiliki kemampuan menjual (sales oriented).
- Percaya diri dalam melakukan konsultasi dan menawarkan produk kepada calon pelanggan.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office
- Memiliki kemampuan negosiasi dan persuasi yang baik.
- Berpenampilan rapi, sopan, dan profesional.
- Mampu bekerja dengan target individu maupun tim.
- Teliti dalam mengelola administrasi dan dokumen pelanggan.
- Bersedia bekerja secara Work From Office (WFO).
- Memiliki minat terhadap industri perjalanan Umroh/Haji dan senang membantu calon jamaah dalam merencanakan perjalanan ibadah.
Tanggung Jawab:
- Menyambut dan melayani calon jamaah yang datang langsung (walk-in) ke kantor dengan ramah dan profesional.
- Memberikan konsultasi mengenai program, paket, fasilitas, jadwal keberangkatan, dan proses pendaftaran Umroh.
- Mengidentifikasi kebutuhan calon jamaah serta memberikan rekomendasi paket yang sesuai.
- Membangun hubungan baik dengan calon jamaah untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow up kepada calon jamaah melalui telepon, WhatsApp, maupun media komunikasi lainnya hingga proses pendaftaran selesai.
- Mencapai target penjualan yang telah ditetapkan perusahaan melalui aktivitas konsultasi dan follow up.
- Membantu proses administrasi pendaftaran jamaah serta memastikan kelengkapan dokumen.
- Menginput dan memperbarui data calon jamaah ke dalam sistem/database perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional terkait proses keberangkatan jamaah.
- Menjaga kebersihan area pelayanan dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif selama berada di kantor.
