Job description for Customer Relationship Officer (CRO) at Granada Casa Sincera
Qualifications & Experience
• Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 semua jurusan)
• Memiliki pengalaman di bidang Handling complaints/ Relationship Management / sales minimal 1 tahun (lebih disukai di bidang properti)
• Terbiasa melakukan follow up leads / database customer
• Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik
• Memiliki customer-oriented mindset dan berorientasi pada pencapaian target
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office & CRM menjadi nilai tambah
• Percaya diri, persuasif, dan memiliki kemampuan closing yang baik
• Disiplin, jujur, dan bertanggung jawab
Uraian Tugas Customer Relationship Officer (CRO)
1. Menjaga hubungan baik dengan konsumen guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas terhadap perusahaan.
2. Memberikan informasi terkait produk, promo, proses pembelian, pembayaran, akad, pembangunan, hingga serah terima unit.
3. Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan konsumen serta memastikan tindak lanjutnya berjalan dengan baik.
4. Menjadi penghubung antara konsumen dengan divisi terkait lainnya.
5. Memastikan kelengkapan dokumen konsumen yang dibutuhkan dalam proses transaksi.
6. Melakukan monitoring progres konsumen mulai dari booking, pembayaran, akad, hingga serah terima unit.
7. Mengingatkan konsumen terkait jadwal pembayaran, pelengkapan dokumen, akad, maupun agenda penting lainnya.
8. Mengelola dan memperbarui database konsumen secara akurat dan berkala.
9. Melakukan survei kepuasan pelanggan dan mengumpulkan feedback sebagai bahan evaluasi perusahaan.
10. Membantu penyelesaian permasalahan konsumen sesuai kewenangan atau mengeskalasikan kepada pihak terkait.
11. Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas follow up, keluhan, dan kepuasan pelanggan.
12. Mendukung kegiatan customer gathering, handover unit, dan program layanan pelanggan lainnya yang diselenggarakan perusahaan.
Benefits
- Gaji Bulanan
- Komisi Penjualan
- Reward Pencapaian Target Penjualan
- Tunjangan Kesehatan
- Ta'lim rutin pekanan
- Lingkungan kerja yang positif dengan budaya yang sesuai dengan Al Qur'an dan Sunnah
- Jenjang Karir
